На сегодняшний день в связи с жестким рыночным отбором на рынке практически не осталось «плохих дилеров». Если и имеют место негативные примеры, то это скорее носит частный, разовый характер.
Как и в любой другой организации, в автосервисе и автосалоне объем работы имеет свою цикличность, т.е. периоды наплыва клиентов сменяются периодами спада потребительского интереса. Естественно, в активный период внимание персонала более рассредоточено. Зато во время спада работы в борьбе за каждого клиента любая организация сделает все возможное, чтобы не оставить поводов для каких-либо нареканий со стороны потребителя.
Понятно, что, не смотря на жесткую конкуренцию и прочие аспекты рынка, каждый дилерский центр обладает своими отличительными особенностями. Как правило, отношение руководства организации к подбору персонала и к собственному бизнесу в целом очевидно, и, обратившись хотя бы раз в ту или иную организацию, вы уже можете составить о ней достаточное представление.
Именно поэтому одним из самых удобных и надежных способов выбрать фирму, в которой можно было бы отремонтировать или купить машину – это многочисленные форумы в Интернете, на которых вы сможете без труда найти информацию и отзывы о дилерах, а при необходимости, и о конкретных менеджерах.
Особое значение это имеет при выборе сервиса, в котором вы собираетесь обеспечить обслуживание своему автомобилю. Ведь политика гарантийных ремонтов – дело довольно тонкое и неоднозначное. И здесь большое значение имеет личность инженера по гарантии, от которого во многом будет зависеть срочность ремонтов, в частности доставка необходимых запчастей и т.п.
При выборе дилера не стоит забывать и о том, что в России имеются представительства всех автопроизводителей, которые в свою очередь тщательно следят за добросовестностью работы своих дилеров, и жестко реагируют на любые нарушения. А это может стать серьезным оружием в руках покупателя.
557